Всего выдано 47891(на 28.01.2024) лицензий на разные продукты Форвард

Правила работы отдела технической поддержки (изменено 03.04.2018)

1. Отдел технической поддержки (техподдержки) оказывает помощь всем пользователям продуктов компании, вне зависимости от того, где, когда и у кого они были приобретены.
2. Мы находимся в Новосибирске, и при обращении необходимо учитывать разницу во времени (с Москвой +4ч, GMT+7).
3. Время работы отдела техподдержки: с 9 до 18 часов новосибирского времени, кроме официальных выходных и праздничных дней.
4. Перед обращением в техподдержку необходимо изучить доступную информацию в документации, кратких руководствах, в разделе сайта "Вопрос-ответ", воспользоваться поиском по форумам .
5. Для обращения в отдел техподдержки можно использовать любой из следующих способов:
   • по электронной почте (предпочтительный способ)
   • через форум
   • по телефону
6. Техподдержка не оказывается по другим каналам (например, ICQ, GoogleTalk, Skype и т.д.). Вопросы, заданные по этим каналам не являются официальными обращениями и не регистрируются в системе техподдержки.
7. При обращении в отдел техподдержки необходимо точно сформулировать вопросы, которые требуют разъяснения или описать проблему, которая требует решения.
8. Для оперативного решения возникших проблем желательно предоставить дополнительную информацию:
• описание проблемы
• пошаговое описание действий, которые приводят к возникновению проблемы (по возможности)
• версию установленного ПО (как узнать версию ПО)
• настройки программ из состава установленного ПО (как собрать информацию о  настройках программ)
9. Мы гарантируем оперативный ответ на вопросы, заданные по электронной почте, и стараемся отвечать на все сообщения в течение 1-2 рабочих дней. Однако, возможна блокировка нашего ответного сообщения некоторыми антиспамовыми фильтрами. Если вы не получили ответа на ваше письмо в течение указанного времени, то, пожалуйста, проверьте установленные у вас антиспамовые фильтры, либо выясните у вашего интернет-провайдера, были ли им блокированы какие-либо входящие сообщения за этот период. Если не удается выяснить, дошло ли письмо, и/или нужен срочный ответ, звоните, пожалуйста, по телефону.
10. Отдел техподдержки не всегда может гарантировать время решения конкретной проблемы, т.к. на него могут влиять различные сопутствующие факторы: время ответа пользователя на уточняющие вопросы, необходимость подготовки и выпуска обновления программного обеспечения и т.д.
11. Компания "СофтЛаб-НСК" не оказывает услуги в области дизайна телеканала (например, логотипа, часов и т.д.).
12. Срок действия технической поддержки не ограничен.
13. Обновления и новые версии ПО для всех продуктов являются абсолютно бесплатными и доступны для загрузки с нашего сайта.